Pentru a vă oferi cea mai bună experienţă cu serviciile noastre, utilizăm module cookie. Continuând, sunteţi de acord să utilizăm module cookie.
pdf print

Termeni și condiții de călătorie


Responsabilitatea pentru implementarea călătoriei

Gotogate este un agent pentru bilete de avion, hoteluri, închirieri auto şi evenimente. Nu ne asumăm răspunderea pentru modificarea orarelor de zbor, pentru zboruri anulate, bagaje sau alte incidente legate de implementarea zborurilor. De asemenea, nu ne asumăm responsabilitatea pentru problemele legate de cazarea la hotel rezervată sau închirierea auto. Furnizorul relevant îşi asumă întreaga responsabilitate pentru astfel de incidente. Din acest motiv, orice pretenţie legată de aceste aspecte trebuie transmisă direct furnizorului. Oferim servicii turistice pentru călătorii de plăcere.

Trebuie să aveţi minim 18 ani pentru a face o rezervare la Gotogate.

Modificarea şi verificarea detaliilor

Biletele de avion trebuie rezervate utilizând numele şi prenumele corecte ale unei persoane şi titlul persoanei, aşa cum apare în paşaport. Biletele de avion nu pot fi transferate unei alte persoane şi nu se poate modifica o rezervare existentă. Biletele nu pot fi returnate sau modificate după efectuarea plăţii.

Călătorul este responsabil pentru:

  • Citirea şi aprobarea termenilor şi condiţiilor de călătorie înainte de achiziţie.
  • Să verifice dacă numele călătorului este identic cu numele indicat în paşaport înainte de efectuarea achiziţiei.
  • Contactaţi Gotogate imediat dacă nu primiţi o confirmare prin e-mail în câteva minute de la rezervare. De îndată ce primiţi această confirmare prin email trebuie să verificaţi dacă detaliile sunt corecte. Vă rugăm să anunţaţi Gotogate imediat dacă ceva este neclar. În afara orelor noastre de program vă rugăm să contactaţi direct compania aeriană, hotelul sau compania de închirieri auto, pentru a verifica dacă se pot face modificări.
  • Verificaţi-vă regulat adresa de email pe care ne-aţi transmis-o deoarece corespondăm doar prin e-mail.
  • Verificaţi regulat orarul de zbor şi eventualele modificări pentru zborul tur şi retur.
  • Consultaţi compania aeriană în cauză pentru a verifica de la ce terminal veţi pleca.
  • Verificaţi regulile cu privire la vize pentru destinaţia finală şi în cazul escalelor. Puteţi face acest lucru la ambasada ţării în cauză şi la companiile aeriene cu care veţi călători.
  • Verificaţi ce vaccinuri sunt necesare înainte de călătorie.
  • Verificaţi reglementările privind paşapoartele şi perioada de valabilitate a acestora, pentru că anumite ţări impun o valabilitate de minim şase luni de la momentul revenirii acasă.
  • Verificaţi ora de check-in pentru întreaga călătorie. Vă recomandăm să veniţi la aeroport cu cel puţin 1,5 ore înainte de plecare (zboruri interne) sau 2,5 ore (zboruri internaţionale).

Bilete

Confirmarea rezervării pe care Gotogate o transmite prin e-mail călătorului la finalizarea rezervării este documentul de călătorie şi trebuie să îl păstrați pe întreaga durată a călătoriei. Această confirmare conţine toate informaţiile importante precum codul de referinţă al rezervării, numărul zborului şi ora zborului. Recomandăm de asemenea tipărirea orarului de zbor dând clic pe linkul din confirmare.

Biletele de avion trebuie întotdeauna utilizate în ordine cronologică şi trebuie să parcurgeţi toate etapele călătoriei. Dacă respectivul călător nu parcurge oricare dintre etapele călătoriei sale, restul călătoriei va fi anulat de companie şi nu se va oferi o rambursare. Această regulă nu poate fi controlată de Gotogate.

Biletele cu numere de rezervare separate sunt întotdeauna înmânate ca şi călătorii individuale independente. Gotogate nu îşi asumă nicio răspundere pentru conexiunile eşuate sau nerambursarea biletelor separate în cazul modificărilor orarului de zbor, al întârzierilor sau al anulărilor.

Modificarea preţurilor/erori tehnice

Gotogate îşi rezervă dreptul de a face modificări datorită erorilor tehnice şi modificări de preţ ce nu pot fi controlate de noi; de asemenea, ne rezervăm dreptul de a contacta călătorul în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare, pentru a efectua modificări la rezervările efectuate. Dacă apar probleme tehnice în apropierea sau în timpul weekend-ului, vom contacta călătorul în următoarea zi lucrătoare. Gotogate îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea în cazul în care problema tehnică persistă şi în cazul erorilor de preţ ce nu ţin de noi. Călătorul va fi înştiinţat prin e-mail în acest caz.

Preţul biletului afişat include toate taxele de aeroport. O taxă de plecare trebuie plătită în numerar la plecarea de pe anumite aeroporturi. Este responsabilitatea călătorului să verifice aceste informaţii.

Combinaţie de bilete simple (One-way combination)

Călătoriile marcate ca „One-way combination" constau în două călătorii simple. Chiar dacă etapele sunt rezervate împreună, acestea sunt tratate individual. Aceasta înseamnă că fiecare etapă a călătoriei este prelucrată separat în cazul anulărilor, modificărilor, întreruperii traficului, cum ar fi în cazul grevelor ori schimbărilor de orare. Se vor aplica regulamentele proprii fiecărei linii aeriene.

Rezervări de locuri

Acest serviciu poate fi cumpărat numai în momentul rezervării.

Nu putem garanta că locul dumneavoastră va fi confirmat de linia aeriană. Nu putem să rezervăm în prealabil locuri pe un anumit rând, cu spaţiu suplimentar pentru picioare sau lângă o ieşire de urgenţă. Linia aeriană are dreptul să modifice locurile de la bord fără să ne informeze pe noi sau pe călători.

De regulă, nu se pot rezerva locuri pentru zborurile de legătură ale unei călătorii pentru biletele de avion spre o altă parte a lumii (de exemplu, zboruri interne sau călătorii în cadrul Europei). Dacă linia aeriană nu vă poate oferi locul preferat, taxa pentru acest serviciu nu va fi restituită.

Imaginile amplasării locurilor pot să nu fie neapărat aceleaşi cu configuraţia acestora în aeronavă.

Anularea

Biletele dumneavoastră vor fi emise de îndată ce se recepţionează plata şi nu pot fi rambursate sau modificate ulterior. Gotogate operează în conformitate cu regulile de rezervare ale companiilor aeriene, care de obicei sunt foarte restrictive; cu alte cuvinte, rambursările şi modificările nu sunt permise. Rambursarea rezervărilor poate fi făcută dacă respectivul călător şi-a făcut protecţie în caz de anulare Gotogate la momentul rezervării şi îndeplineşte condiţiile prevăzute în aceasta. Aflaţi mai multe în secţiunea denumită Protecţie în caz de anulare.

Perioada de procesare variază de la 4 la 16 săptămâni în cazul rambursărilor. Toate rambursările sunt efectuate de furnizor iar Gotogate nu poate influenţa aceste perioade de procesare. Se va încasa o taxă de procesare de 65 EUR per bilet la efectuarea rambursărilor. Gotogate nu va rambursa taxa de anulare a asigurării sau alte taxe, costuri sau poliţe de asigurare plătite anterior (în afară de asigurarea de călătorie).

Modificarea rezervării

Biletele dumneavoastră vor fi emise de îndată ce se recepţionează plata şi nu pot fi modificate ulterior. Gotogate operează în conformitate cu regulile de rezervare ale companiilor aeriene, care de obicei sunt foarte restrictive; cu alte cuvinte, modificările nu sunt permise. Dacă companiile aeriene permit modificarea rezervării, acest lucru se poate face cu cel puţin 24 de ore înainte de plecare.

Modificarea rezervării

Gotogate operează în conformitate cu reglementările companiilor aeriene în privința biletelor, care sunt de obicei foarte restrictive. Pentru condiții exacte, călătorul ar trebui să contacteze serviciul nostru pentru clienți sau directcompa nia aeriană în cauză. În cazurile în care companiile permit refacerea rezervării, acest lucru s-ar putea să fie posibil doar cu 24 de ore înaintede pl ecare.  Dacă Gotogate va asista călătorul cu refacerea rezervării, acesta trebuie să fi achiziționat pachetul nostrude se rvicii.   La refacerea rezervării, călătorul va trebui să acopere costurile legate de refacerea rezervării.  Nu uitați că anularea nu este valabilă decât după ce ați primit confirmarea în scris de la Gotogate.      
Pentru bilete Gotogate modificabile, clienții trebuie să contacteze serviciul nostru pentru clienți pentru refacerea rezervării.   Consultați elementul " Bilet flexibil Gotogate " pentru termeni și condiții complete.

Bilet flexibil Gotogate 

Călătorul trebuie să se fi abonat la și să fi plătit pentru acest serviciu la momentul rezervării călătoriei. Serviciul nu poate fi adăugat ulterior.   Refacerea rezervării este un serviciu propriu al Gotogate și nu înseamnă neapărat că biletele de avion pot fi modificate la companiile aeriene.   Toate refacerile de rezervări prin serviciul nostru trebuie așadar făcute prin serviciul nostru pentruclien ți.  Serviciul este personal și netransferabil.
La refacerea rezervării, călătorul trebuie să contacteze serviciul pentru clienți Gotogate printelef on, chat sau email.  Cu ultima opțiune, călătorul trebuie să utilizeze formularul specific pentru  serviciul de refacere a rezervării, pe care îl găsiți pe pagina noastră de Internet la " Contactați-ne - Bilet flexibil Gotogate". Refacerea rezervării trebuie efectuată în timpul orelor noastre de program cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare.   La refacerea rezervării, călătoria trebuie încheiată în termen de un an de la momentul rezervării inițiale.
Nicio refacere a rezervării nu este finalizată până când Gotogate nu a confirmat acest lucru prin  email.  Gotogate nu este responsabil pentru rezervări pierdute dacă acestea  au fost cauzate de faptul că călătorul nu a contact serviciul pentru clienți.
Serviciul de  refacere a rezervării permite refacerea rezervărilor pentru zboruri, în funcție de dispo nibilitate.  Dacă modificarea implică trecerea la un bilet  mai scump, atunci diferența de preț va fi acoperită de călător.  Refacerea rezervării  trebuie făcută la aceeași companie aeriană care a furnizat transportul iniț ial.     

  • Nu puteți modifica destinația, nici pentru tur, nici pentru retur.
  • Serviciul de refacere a rezervării nu permite modificarea sau corectarea numelor.
  • Zborurile trebuie utilizate în ordinea inițială de rezervare.
  • Refacerea rezervării pentru biletul dumneavoastră pentru o așa-numită "escală" nu este permisă.
  • Puteți reface rezervarea o singură dată. După confirmarea modificării, serviciul de refacere a rezervării a fost utilizat și nu mai poate fi folosit.
  • Serviciul de refacere a rezervării nu va fi returnat dacă călătoria este anulată.
  • Dacă modificarea înseamnă că unii dintre călători nu mai au dreptul la prețuri speciale(de e xemplu copiii mici), călătorul trebuie să plătească diferența biletului nou .
  • Gotogate nu este responsabilă pentru informații despre viză dacă călătoria este prelungită. 
  • Când refaceți rezervarea, călătoria trebuie finalizată în termen de un an de la momentul rezervării.
  • În cazul unei redirecționări, Gotogate nu poartă răspunderea pentru eventualele servicii adiționale precum bagajul sau rezervarea locurilor ce au fost agreate contractual direct cu compania de zbor.

 

Orele de zbor

Toate orele de zbor specificate sunt ore locale. Sosirile în ziua următoare sunt indicate prin "+1" pe orar.

Modificarea orarului

Companiile îşi pot modifica orarele şi pot anula zborurile pe termen scurt. Aceste modificări nu pot fi controlate de Gotogate. Călătorul trebuie să verifice orele de plecare şi sosire direct la compania aeriană.

Gotogate nu este responsabil să vă notifice cu privire la modificarea orarului sau zborurile anulate. De asemenea, nu suntem responsabili pentru călătoriile anulate din cauza dezastrelor naturale, a războaielor, grevelor sau a altor evenimente neprevăzute. Nicio modificare nu vă dă dreptul la reduceri de preţ, călătorii alternative, despăgubiri sau alte compensări din partea Gotogate. Nu rambrusăm niciun fel de costuri suplimentare pentru călătorie, de exemplu bilete de tren, cazare la hotel sau închirieri auto.

Dacă modificarea orarului de zbor duce la o sosire cu întârziere la hotel sau la compania de închirieri, călătorul trebuie să contacteze hotelul sau compania de închirieri şi să le anunţe.

Mai multe informaţii cu privire la drepturile pasagerilor puteţi găsi dând clic pe linkul de mai jos.

Pentru varianta completă a termenilor şi condiţiilor daţi clic aici »

Transportul şi hotelul când se modifică un aeroport sau o dată

În preţul biletului nu este inclus niciun fel de transport terestru sau cazare peste noapte pe timpul călătoriei. Călătorul este responsabil pentru verificarea orarelor şi a preţurilor. Acest lucru se aplică şi în cazul modificărilor orarelor companiilor aeriene, care nu pot fi controlate şi nu sunt responsabilitatea Gotogate.

Timpul de conexiune la escale

Călătoriile rezervate prin Gotogate au timpi de conexiune aprobaţi. Timpii necesari pentru conexiuni în timpul escalelor sunt calculate de companiile aeriene. Dacă un segment al unui zbor este întârziat în cazul unei rezervări, companiile aeriene sunt obligate să ofere asistență călătorului pentru ca acesta să ajungă la destinaţia finală.

Când se rezervă bilete separate, companiile aeriene nu sunt responsabile pentru întârzierile ce au dus la pierderea zborurilor de legătură. Din acest motiv, este responsabilitatea călătorului să verifice dacă timpul de conexiune este suficient, conform informațiilor de la companiile aeriene şi aeroporturi. Gotogate nu va rambursa niciun fel de costuri suplimentare survenite în astfel de cazuri.

Hoteluri

Gotogate asigură hoteluri în cooperare cu IAN.COM. Călătorul trebuie să notifice hotelul cu privire la eventualele modificări ale orarelor de zbor ce duc la întârzierea la hotel.

Daţi clic pentru versiunea completă a termenilor şi condiţiilor»

Închirieri auto

Gotogate asigură închirieri auto în cooperare cu rentalcars.com (din 11 iulie 2013). Călătorul trebuie să notifice compania de închirieri auto cu privire la eventualele modificări ale orarelor de zbor ce duc la întârzieri.

Daţi clic pentru versiunea completă a termenilor şi condiţiilor»

Dacă dvs. călătoriți împreună cu copilul

Gotogate nu asigură bilete pentru copii care călătoresc singuri. Copiii sub 18 ani trebuie să călătorească însoțiți de un adult. Anumite ţări şi companii nu permit copiilor să pătrundă în ţară decât însoţiţi de un tutore.

Bebeluşi

Copiii cu vârste între 0 şi 2 ani vor călători ca bebeluşi şi nu vor avea propriul loc. Trebuie rezervat un bilet pentru copii, dacă bebeluşul împlineşte vârsta de 2 ani înainte de finalul călătoriei. Biletele pentru bebeluşi nu pot fi rezervate înainte de naştere, deoarece numele şi data naşterii trebuie să corespundă celor din paşaport. Nu asigurăm rezervarea ulterioară pentru bebeluşi. Gotogate nu va rambursa costurile apărute ca urmare a rezervării unui bilet necorespunzător.

Nu vă putem garanta asigurarea hranei, a pătuțului de copil sau altele asemenea pentru bebeluşi.

Rezervarea dublă

Este responsabilitatea călătorului să se asigure că rezervările duble sunt anulate indiferent unde au fost făcute. Altfel, călătorul riscă ca respectiva companie să anuleze rezervarea dublă fără înştiinţare. Gotogate nu îşi asumă nicio responsabilitate pentru anulările companiilor sau nerambursările aferente.

Paşapoarte, vize şi vize de tranzit

Călătorul trebuie să se asigure că paşaportul său este valabil la momentul rezervării. Călătorul este responsabil să se asigure că deţine o viză pentru destinaţia finală şi orice vize necesare pentru escale. Călătorul este responsabil pentru eventualele costuri apărute din cauza problemelor legate de aceste formalităţi. Călătorul trebuie să îşi verifice paşaportul, vizele şi vizele de tranzit pentru ca acestea să respecte cerinţele ambelor ţări în cauză şi ale companiile aeriene. Gotogate recomandă călătorilor să îşi ia paşapoartele cu ei când călătoresc.

Prevederi speciale cu privire la rezervarea biletelor de retur se aplică pentru călătoriile către anumite ţări. Călătorul este responsabil să verifice acest lucru cu ambasada ţării în cauză şi companiile aeriene implicate.

Un permis de intrare aprobat (ESTA) şi un paşaport electronic sunt necesare pentru toate călătoriile către sau prin SUA.

Asigurarea de călătorie

Gotogate intermediază asigurarea de călătorie în colaborare cu Solid. Pentru informații privind asigurarea vă rugăm să îi contactați direct.

Asigurarea bagajului

Gotogate intermediază asigurarea bagajului în colaborare cu Solid. Pentru informații privind asigurarea vă rugăm să îi contactați direct.

Protecţie în caz de anulare

Protecţie în caz de anulare trebuie luată în calcul şi plătită la momentul rezervării călătoriei. Acoperirea intră în vigoare la momentul rezervării şi îşi pierde valabilitatea la începutul călătoriei, calculat de la data plecării rezervate inițial. Toţi călătorii din rezervare trebuie să aibă această protecție în caz de anulare pentru a putea fi invocată la momentul anulării unei rezervări.

Anularea

Anularea trebuie făcută cu cel puţin două ore înainte de plecare pentru ca protecţie în caz de anulare să fie valabilă. protecţie în caz de anulare nu va mai fi valabilă după începerea călătoriei. Companiile aeriene şi cele de închirieri auto trebuie contactate direct pentru anulări în afara orelor noastre de program.

Dacă o călătorie este anulată pe baza unui bilet medical valabil, întregul cost al rezervării va fi rambursat, cu excepţia taxei noastre de procesare în valoare de
45 EUR per persoană. Nu vom rambursa taxa de asigurare în caz de anulare sau alte taxe, costuri sau poliţe de asigurare plătite anterior (în afară de asigurarea de călătorie). Suma maxim plătibilă în caz de anulare pe baza unei asigurări de anulare este de 2800 EUR per persoană şi/sau 5600 EUR per călătorie.

Incidente rambursabile

Fondurile vor fi rambursate dacă călătorul nu poate face o călătorie planificată din cauza următoarelor incidente neprevăzute.

  • Îmbolnăvire acută sau accident care vă afectează pe dumneavoastră, partenerul dumneavoastră de călătorie de pe aceeaşi rezervare sau o rudă apropiată şi dacă sunteţi sfătuit să nu faceţi călătoria pe baza unui certificat medical de la un medic imparţial care v[ recomandă tratament.
  • Decesul dumneavoastră, al unei rude apropiate sau al partenerului de pe aceeaşi rezervare.

Protecţie în caz de anulare nu include:

  • remunerare ce poate fi primită din altă parte, cum ar fi altă protecție în caz de anulare sau protecţie.
  • îmbolnăvire, accident sau rănire despre care știați (cu care aţi fost diagnosticat/-ă) la încheierea asigurării de anulare.
  • afecţiuni cronice/infecţii/afecţiuni psihice, în afară de cazul când persoana nu a avut absolut niciun simptom/problemă în ultimele şase luni, de la momentul rezervării călătoriei. Dacă anularea are legătură cu aceste simptome, diagnosticul trebuie confirmat de un specialist.
  • boală, accident sau alte repercusiuni legate de sarcină sau naştere.
  • complicaţii cauzate de alcool, alte substanţe toxice, sedative sau narcotice.
  • costuri apărute din cauza faptului că partea asigurată şi-a întârziat anularea călătoriei.
  • dispariţia scopului călătoriei.
  • complicaţii rezultate din proceduri şi tratamente subiective, cum ar fi operaţiile estetice.
  • orice aranjamente suplimentare pentru călătorie ce nu au fost incluse în confirmare, precun bilete la teatru sau altele asemenea.

Ce trebuie să ne furnizați dumneavoastră?

Protecţie în caz de anulare se aplică doar împreună cu un certificat medical valabil. Trebuie să îl primim în
cinci zile de la data anulării. Certificatul medical trebuie să fie completat de un doctor imparţial care asigură tratament, iar acesta să fie prevăzut cu numele, datele de contact şi ştampila doctorului. O copie a documentului de identificare a doctorului trebuie ataşată, dacă nu există ştampilă.

Următoarele informaţii trebuie de asemenea incluse în certificatul medical

  • data efectuării consultației
  • rezultatele consultației
  • diagnsoticul
  • alte certificate/documente originale ce pot fi utile pentru evaluarea solicitării
  • faptul că boala/bolile sunt acute va împiedica pacientul respectiv să efectueze călătoria

Certificatul medical este descărcat aici »

Explicaţii privind "rudă apropiată"

În acest context "rudă apropiată" înseamnă soţul, soţia, copiii, nepoţii, fraţii sau surorile, părinţii, bunicii sau socrii sau o persoană împreună cu care persoana asigurată convieţuieşte în cuplu

Pachet de servicii

Pachetul de servicii este un serviciu pe care îl oferim clienţilor noştri. Călătorul achiziţionează acest serviciu la momentul rezervării. Pachetul de servicii poate fi retras ulterior în orice moment înainte de plecare contra unei taxe de 35 EUR per rezervare.

Pachetul de servicii include următoarele:

  • găsirea celor mai bune alternative, dacă respectiva companie aeriană îşi schimbă orarul (în conformitate cu directivele furnizate de companiile aeriene).
  • rezervarea prealabilă a locurilor cu compania pentru zborurile unde este posibil (nu locuri lângă ieşirile de urgenţă, scaune cu spaţiu suplimentar pentru picioare şi de obicei nu pentru zboruri în spațiul european).
  • asistarea dumneavoastră în solicitarea unui cărucior pentru un bebeluş (adesea imposibil pentru zboruri în Europa).
  • rezervarea bagajelor speciale (de exemplu genţi de golf sau skiuri).
  • rezervarea unui meniu cu dietă specială când masa este inclusă (de obicei neinclus în zborurile în Europa)
  • verificarea opţiunilor şi costurilor pentru modificarea rezervării călătoriei (nu uitaţi că se va taxa un cost de modificare în conformitate cu regulile companiilor conform datelor de pe biletul dumneavoastră).
  • înregistrarea cardului de bonus la companie.

Se pot adăuga costuri de la furnizor. Nu se rambursează pachetul de servicii dacă călătoria este anulată sau dacă solicitările nu pot fi confirmate de companie.

Dacă data plecării este în următoarele 3 zile, vă rugăm să ne contactaţi telefonic sau prin messenger pentru a ne transmite solicitările. Nu uitaţi că adesea este imposibilă confirmarea solicitărilor dacă sunt transmise cu 72 de ore înainte de plecare.
Pasagerii cu alergii alimentare severe trebuie să notifice compania direct.

Plata pentru servicii suplimentare

Clientul are două opţiuni cu privire la plata produselor suplimentare. Detaliile plăţii pot fi transmise către serviciul de asistenţă clienţi fie prin telefon, fie printr-un link de comandă pe care vi-l vom furniza.

Gotogate nu va accepta carduri de unică folosinţă pentru că plata se poate face în două etape. Clientul este obligat să se asigure că plata poate fi efectuată la momentul achiziţiei. Gotogate îşi rezervă dreptul de a reveni în cazul erorilor tehnice sau al modificărilor de preţ.

Serviciul este obligatoriu după ce plata a fost efectuată şi nu mai poate fi modificat sau anulat.

Bagaje

Gotogate nu îşi asumă răspunderea pentru taxa de bagaje ce nu este inclusă în preţul biletului. Noi doar transmitem solicitările cu privire la următoarele bagaje speciale: scaune cu rotile, plăci de snowboard sau de surf, skiuri, genţi de golf, biciclete, câini şi pisici. Nu putem influenţa companiile aeriene cu privire la confirmarea solicitărilor. Gotogate va taxa acest serviciu în plus faţă de costul solicitat de companiile aeriene.

Bagaje pierdute/deteriorate

Gotogate nu îşi asumă răspunderea pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Orice probleme trebuie raportate imediat reprezentantului companiei la aeroport.

Carduri de fidelitate

Când faceţi rezervarea, puteţi adăuga cardul de fidelitate când completaţi detaliile personale precum numele etc. Noi doar transmitem detaliile şi nu ne asumăm răspunderea pentru acordarea punctelor bonus de către companiile aeriene în cauză.

Păstraţi-vă talonul de îmbarcare până când vi se acordă punctele. Nu puteţi primi puncte retroactiv decât dacă aveţi talonul de îmbarcare. Dacă vreţi să vi se acorde puncte retroactiv trebuie să solicitaţi acest lucru direct la compania aeriană.

Nu uitaţi că este posibil să nu primiţi puncte bonus la toate zborurile şi trebuie să verificaţi acest aspect direct cu compania aeriană.

Premium Economy, Business, First Class

Acest serviciu poate fi cumpărat numai în momentul rezervării. În funcţie de linia aeriană, serviciul poate fi oferit uneori numai pe anumite secţiuni ale călătoriei.

Serviciul disponibil la bord va diferi de la o linie aeriană la alta. Pentru informaţii specifice, consultaţi site-ul Web al liniei aeriene respective. Gotogate nu poate avea nicio răspundere dacă o linie aeriană modifică tipul de aeronavă sau suprarezervă o clasă de cabină, ceea ce poate avea ca urmare modificări ale gamei de servicii disponibile sau o reducere a clasei de confort. Drept urmare, orice reclamaţii trebuie adresate direct liniei aeriene respective.

Vaccinări

Călătorul este responsabil să se asigure că are toate vaccinurile şi toate celelalte formalităţi necesare pentru a călători în ţara de destinaţie. Orice cost legat de aspectele de mai sus va fi suportat de călător.

Plăţi frauduloase

Gotogate îşi rezervă dreptul de a refuza plata cu cardul dacă există motive să suspecteze o fraudă. Legitimarea plăţii poate fi solicitată dacă se suspectează o infracţiune. Toate tipurile de fraude cu cardul vor fi raportate la poliţie şi trimise către o companie de colectare a datoriilor.

Legea Suedeză pentru Datele Personale (PUL)

Gotogate aplică Legea Suedeză pentru Datele Personale (1998:204). Prin achiziţionarea de la noi a unui serviciu/produs sau prin înregistrarea detaliilor dumneavoastră, vă daţi acordul pentru procesarea acestor detalii în scopurile specificate.

Datele personale se referă la toate informaţiile legate de o persoană, care au fost stocate într-o anumită formă. Acestea includ de ex. numele dumneavoastră, adresa de e-mail, adresa poştală, numărul de telefon, informaţii de facturare sau despre conturi şi alte informaţii legate de dumneavoastră sau de familie, pe care le transmiteţi atunci când creaţi un profil sau vă înregistraţi la noi.

Detaliile pe care le transmiteţi la Gotogate pe pagina de Internet vor fi utilizate pentru admisnitrare şi pentru a ne permite să menţinem un nivel ridicat al serviciilor oferite clienţilor noştri. Aceste detalii vor fi utilizate pentru a ne permite să vă furnizăm serviciile comandate, pentru a vă oferi aceste produse solicitate şi pentru a vă trimite oferte pentru produsele dumneavoastră sau similare legate de călătoria dumneavoastră. Aceste informaţii vor fi utilizate şi pentru scopuri statistice şi pentru a îmbunătăţi conţinutul paginii şi pentru a ne actualiza bazele de date.

Datele personale legate de informaţiile bancare la plata produselor/serviciilor vor fi procesate doar pentru a finaliza achiziţia dumneavoastră şi vor fi transmise terţilor doar dacă este necesar pentru implementarea şi administrarea plăţii dumneavoastră şi pentru a prelua plata rezervării.

Gotogate face parte dintr-un grup al cărui companie mamă este European Travel Interactive. Gotogate îşi rezervă dreptul de a procesa şi transfera liber detaliile în cadrul grupului. Gotogate îşi rezervă dreptul de a transfera liber detaliile către terţi în cazul vânzării sau achiziţiei companiei sau activelor acesteia, sau dacă European Travel Interactive, o altă companie din cadrul grupului sau activele din cadrul grupului sunt achiziţionate de terţi iar datele personale vor fi unul dintre activele transferate. Terţii ce pot primi datele vor fi de preferinţă organizaţii ce oferă produse şi servicii similare cu ale Gotogate.

Datele pot fi împărtăşite partenerilor noştri şi altor participanţi ce acţionează în numele Gotogate, de ex. subcontractori, în scopul îndeplinirii contractelor dintre utilizatori şi Gotogate.

Putem de asemenea transmite datele către terţi pentru a ne îndeplini obligaţiile legale sau pe baza unor decizii legale sau judecătoreşti.

Datele personale pe care ni le-aţi transmis prin pagina de Internet şi care nu vă pot fi atribuite, de exemplu informaţii cu privire la familie şi prieteni, înainte de rezervarea serviciilor sau abonarea la serviciul "Paginile mele" vor fi stocate doar în scopul pe care vi l-am prezentat dvs. la cerere. Aceasta însemană că Gotogate nu va utiliza aceste date pentru a contacta persoane relevante şi nu se va folosi altfel de informaţii.

Sunteţi responsabil/ă pentru actualizarea datelor de pe site sau contactând Gotogate. Dacă doriţi să actualizaţi sau să corectaţi datele transmise sau dacă aveţi întrebări cu privire la serviciile noastre, informaţiile pe care le colectăm sau drepturile dumneavoastră, puteţi să ne contactaţi la www.Gotogate.com

Dacă nu doriţi să mai primiţi oferte legate de călătoria dumneavoastră, faceţi clic pe opţiunea de dezabonare de la sfârşitul mesajului de e-mail. În cazul în care întâmpinaţi probleme la dezabonare, trimiteţi un e-mail la crm@etraveli.com

Companii aeriene aflate pe lista neagră

Anumite companii aeriene au interdicţie de a opera în UE.

Aflaţi mai multe informații despre aceste companii aeriene aici »

Plată

Preţurile afişate în rezultatele căutărilor implică plata prin online banking (Nordea, SEB şi Swedbank).
Rezervarea este obligatorie după ce plata a fost efectuată şi nu mai poate fi modificată sau anulată. Aceste reguli sunt stabilite de companiile aeriene şi nu de Gotogate*. Când Gotogate recepţionează plata, vă vom trimite o confirmare a rezervării la adresa de e-mail specificată de călător la momentul rezervării. Această confirmare a rezervării este biletul/voucherul călătorului şi trebuie să o păstrați la dvs. pe întreaga durată a călătoriei.

Clientul aprobă transferul electronic al facturii.

Toate plăţile sunt administrate de Travelpartner AB (556730-1543).

* Gotogate îşi rezervă dreptul de a face modificări datorită problemelor tehnice şi erorilor de preţ ce nu pot fi controlate de noi; de asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă contacta în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare pentru a opera modificări la rezervările efectuate. Dacă apar probleme tehnice în apropierea sau în timpul weekend-ului, vă vom contacta în următoarea zi lucrătoare.

Carduri de debit/credit (MasterCard, Eurocard, Visa şi American Express)

Nu se pot face plăţi cu cardurile Diners Club. Nu putem accepta carduri străine în anumite cazuri. Debitarea poate avea loc în două etape, dacă plăţile sunt efectuate cu card-ul; o debitare de către compania aeriană şi o alta de către Gotogate/Travelpartner.

Plângeri

Orice problemă sau observaţie pe parcursul călătoriei dumneavoastră trebuie transmisă direct furnizorului (companie aeriană, companie de închirieri auto, hotel). Dacă primiţi o plată sau o despăgubire direct de la furnizor, dreptul dumneavoastră la compensaţie retroactivă va înceta. Orice plângere pentru care furnizorul nu plăteşte/nu oferă despăgubire pe parcursul călătoriei va fi transmisă direct la Gotogate pentru a fi analizată. Plângerile sunt procesate exclusiv în scris şi se transmit prin formularul special în maxim o lună de la data încheierii călătoriei. Procesarea unei plângeri durează circa trei luni.

Descărcaţi formularul nostru pentru plângeri aici »

Vă rugăm să transmiteţi orice plângere la:
Gotogate
FAO: Reklamation [Complaints]
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden

Header
Subject
Body
Footer