Pentru a vă oferi cea mai bună experienţă cu serviciile noastre, utilizăm module cookie. Continuând, sunteţi de acord să utilizăm module cookie.
pdf print

Termeni și condiții de călătorie


Responsabilitatea pentru implementarea călătoriei

Gotogate este un agent pentru bilete de avion, hoteluri, închirieri auto şi evenimente. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru modificarea orarelor de zbor, pentru zboruri anulate, bagaje sau alte incidente legate de implementarea zborurilor. De asemenea, nu ne asumăm responsabilitatea pentru problemele legate de cazarea la hotel sau închirierile auto rezervate. Furnizorul relevant poartă întreaga responsabilitate pentru astfel de incidente. Din acest motiv, orice reclamaţie legată de aceste aspecte trebuie transmisă direct furnizorului. Noi aranjăm servicii de călătorie pentru persoanele care călătoresc în timpul liber.

Călătorul este responsabil cu:

  • Citirea şi aprobarea termenilor şi condiţiilor de călătorie înainte de achiziţie.
  • Verificarea corectitudinii scrierii numelui călătorului în conformitate cu cel din paşaport înainte de efectuarea achiziţiei.
  • Contactaţi Gotogate imediat dacă nu primiţi o confirmare prin e-mail în câteva minute de la rezervare. De îndată ce primiţi această confirmare prin e-mail, trebuie să verificaţi dacă detaliile sunt corecte. Vă rugăm să anunţaţi Gotogate imediat dacă ceva este neclar. În afara orelor noastre de program, vă rugăm să contactaţi direct compania aeriană, hotelul sau compania de închirieri auto pentru a verifica dacă se pot face corecţii.
  • Verificaţi regulat adresa de e-mail pe care ne-aţi transmis-o, deoarece toată corespondenţa de la noi este trimisă prin e-mail.
  • Verificaţi regulat orele de zbor şi eventualele modificări de orare, atât pentru zboruri de plecare, cât şi pentru zboruri de întoarcere.
  • Consultaţi compania aeriană în cauză pentru a verifica de la ce terminal veţi pleca.
  • Verificaţi regulile cu privire la vize pentru destinaţia finală şi în cazul escalelor. Puteţi face acest lucru prin intermediul ambasadei ţării în cauză şi al companiilor aeriene cu care veţi călători.
  • Verificaţi ce vaccinuri vă trebuie înainte de călătorie.
  • Verificaţi reglementările privind paşapoartele şi perioada de valabilitate a acestora, deoarece anumite ţări impun o valabilitate de minimum şase luni de la momentul revenirii acasă.
  • Verificaţi orele de prezentare la aeroport (check-in) pentru întreaga călătorie. Vă recomandăm să vă prezentaţi la aeroport cu cel puţin 1,5 ore înainte de plecare (zboruri interne) sau 2,5 ore (zboruri internaţionale).

  1. Confirmarea rezervării şi documentele de călătorie
    1. Bilete
    2. Confirmarea rezervării, pe care Gotogate o transmite prin e-mail călătorului la finalizarea rezervării, este documentul de călătorie şi trebuie avut la purtător pe întreaga durată a călătoriei. Această confirmare conţine toate informaţiile importante, precum referinţa rezervării, numărul zborului şi orele de zbor. De asemenea, le recomandăm călătorilor să imprime un orar dând clic pe linkul din confirmare.

      Biletele de avion trebuie întotdeauna utilizate în ordine cronologică şi călătorii trebuie să parcurgă toate etapele călătoriei. În cazul în care călătorul nu parcurge oricare dintre etapele călătoriei, restul călătoriei va fi anulat de compania aeriană şi nu va fi oferită nicio rambursare. Această regulă nu poate fi controlată de Gotogate.

      Biletele cu numere de rezervare separate sunt întotdeauna tratate ca şi călătorii individuale, independente una de cealaltă. Gotogate nu îşi asumă nicio responsabilitate pentru conexiunile pierdute sau nerambursarea valorii biletelor separate în cazul modificărilor orarelor de zbor, al întârzierilor sau al zborurilor anulate.

    3. Orele de zbor
    4. Toate orele de zbor specificate sunt locale. Sosirile în ziua următoare sunt indicate prin „+1” pe orar. Orele de zbor specificate sunt preliminare şi pot fi modificate în termen scurt. În consecinţă, călătorul trebuie să se intereseze personal în legătură cu actualizările programelor de zbor.

    5. Hoteluri
    6. Gotogate asigură hoteluri în colaborare cu IAN.COM. Călătorul trebuie să anunţe personal hotelul cu privire la eventualele modificări ale orarelor de zbor ce duc la întârzierea sosirii la hotel. Daţi clic aici pentru a vedea integral termenii şi condiţiile »

    7. Închirieri auto
    8. Gotogate asigură închirieri auto în colaborare cu rentalcars.com (din 11 iulie 2013). Călătorul trebuie să anunţe personal compania de închirieri auto cu privire la eventualele modificări ale orarelor de zbor ce duc la întârzierea sosirii la compania de închirieri auto. Daţi clic aici pentru a vedea integral termenii şi condiţiile »

    9. Zboruri low cost
    10. Odată ce rezervarea a fost confirmată, vor fi trimise prin e-mail două confirmări ale rezervării, una de la noi şi una de la compania aeriană. Când vă prezentaţi la aeroport, trebuie să utilizaţi confirmarea de rezervare de la compania aeriană care asigură zborul low cost. Vă rugăm să observaţi că unele companii aeriene încurajează check-inul prin intermediul propriului site Web, deoarece acestea pot percepe o taxă de check-in când check-inul se face manual la aeroport.

      Toate contactele şi întrebările legate de rezervările marcate cu zborul low cost trebuie rezolvate direct între călător şi compania aeriană. Gotogate acţionează exclusiv ca agent şi nu poate răspunde la întrebările referitoare la bagaje sau la politicile privind modificările sau anulările. Toate modificările privind programele de zbor sunt gestionate numai de către compania aeriană.


  2. Rezervarea biletelor de avion
    1. Modificări de preţuri/erori tehnice
    2. Gotogate îşi rezervă dreptul de a face modificări datorită erorilor tehnice şi modificărilor de preţuri ce nu pot fi controlate de noi şi ne rezervăm dreptul de a contacta călătorul în decurs de 24 de ore în timpul zilelor lucrătoare pentru a efectua modificări la rezervările efectuate. Dacă apar probleme tehnice în apropierea sau în timpul weekend-urilor, vom contacta călătorul în următoarea zi lucrătoare. Gotogate îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea în cazul apariţiei unor probleme tehnice şi în cazul erorilor de preţuri ce nu ţin de noi. Călătorul va fi înştiinţat prin e-mail în acest caz.

    3. Combinaţie de bilete simple (One-way combination)
    4. Călătoriile marcate ca „One-way combination” constau în două călătorii simple. Chiar dacă etapele sunt rezervate împreună, acestea sunt tratate individual. Aceasta înseamnă că fiecare etapă a călătoriei este tratată separat în cazul anulărilor, modificărilor, întreruperii traficului, cum ar fi în cazul grevelor ori modificărilor de orare. Se vor aplica regulamentele proprii fiecărei linii aeriene.

    5. Vârsta minimă
    6. Trebuie să aveţi minimum 18 ani pentru a face o rezervare la Gotogate.

    7. Copiii care călătoresc singuri
    8. Gotogate nu asigură bilete pentru copiii care călătoresc singuri. Copiii sub 18 ani trebuie să călătorească împreună cu un adult. Anumite ţări şi companii aeriene nu permit copiilor sub 18 ani să intre în ţară decât însoţiţi de un tutore.

    9. Bebeluşi
    10. Copiii cu vârste de până la 2 ani vor călători ca bebeluşi şi nu vor avea propriul loc. Trebuie rezervat un bilet pentru copil dacă bebeluşul împlineşte vârsta de 2 ani înainte de finalul călătoriei. Biletele pentru bebeluşi nu pot fi rezervate înainte de naştere, deoarece numele şi data naşterii trebuie să corespundă celor din paşaport. Nu asigurăm rezervarea ulterioară pentru bebeluşi. Gotogate nu va rambursa costurile apărute ca urmare a rezervării unui bilet necorespunzător la plecare.

      Nu vă putem garanta asigurarea hranei, leagănelor sau altor asemenea necesităţi pentru bebeluşi.

    11. Taxe
    12. Preţul biletului afişat include toate taxele de aeroport. La plecarea de pe anumite aeroporturi trebuie plătită în numerar o taxă de plecare. Este responsabilitatea călătorului să verifice aceste informaţii.

    13. Transportul şi hotelul când se modifică un aeroport sau o dată
    14. În preţul biletului nu este inclus niciun fel de transport terestru sau cazare peste noapte pe timpul călătoriei. Călătorul este responsabil personal cu verificarea orarelor şi a preţurilor. Acest lucru se aplică şi în cazul modificărilor orarelor companiilor aeriene, care nu pot fi controlate şi nu sunt responsabilitatea Gotogate.

    15. Timpul de legătură la escale
    16. Călătoriile rezervate prin Gotogate au timpi de legătură aprobaţi. Timpii necesari pentru legături în timpul escalelor sunt calculaţi de companiile aeriene. Dacă un segment al unui zbor este întârziat în cazul unei rezervări de tranzit, companiile aeriene sunt obligate să asiste călătorul pentru a ajunge la destinaţia finală.

      Când se rezervă bilete separate, companiile aeriene nu sunt responsabile pentru întârzierile care duc la pierderea legăturilor. Din acest motiv, este responsabilitatea călătorului să verifice dacă timpul de legătură este suficient în conformitate cu companiile aeriene şi aeroporturile. Gotogate nu va rambursa niciun fel de costuri suplimentare intervenite în astfel de cazuri.

    17. Rezervarea dublă
    18. Este responsabilitatea călătorului să se asigure că rezervările duble sunt anulate indiferent unde au fost făcute. În caz contrar, călătorul riscă anularea rezervării duble de către compania aeriană, fără înştiinţare prealabilă. Gotogate nu îşi asumă nicio responsabilitate pentru anulările efectuate de companiile aeriene sau pentru nerambursările aferente.

    19. Bagaje pierdute/deteriorate
    20. Gotogate nu îşi asumă nicio responsabilitate pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Orice problemă trebuie raportată imediat reprezentantului companiei aeriene la aeroport.

    21. Carduri de fidelitate
    22. Puteţi să adăugaţi cardul de fidelitate în momentul rezervării. Acesta trebuie înregistrat în pasul în care sunt adăugate numele călătorului şi detaliile de contact. Noi înregistrăm detaliile în rezervare şi nu ne asumăm nicio răspundere pentru bonusul sau punctele oferite de compania aeriană respectivă. Nu toate biletele de zbor sunt eligibile pentru puncte sau bonusuri. Astfel de informaţii urmează să fie transmise întotdeauna la cerere de către compania aeriană.

    23. Premium Economy, Business, First Class
    24. Acest serviciu poate fi cumpărat numai în momentul rezervării. În funcţie de compania aeriană, serviciul poate fi oferit uneori numai pe anumite secţiuni ale călătoriei.

      Serviciul disponibil la bord va diferi de la o companie aeriană la alta. Pentru informaţii specifice, consultaţi site-ul Web al companiei aeriene respective. Gotogate nu poate avea nicio răspundere dacă o companie aeriană modifică tipul de aeronavă sau suprarezervă o clasă de cabină, ceea ce poate avea ca urmare modificări ale gamei de servicii disponibile sau o reducere a clasei de confort. Drept urmare, orice reclamaţii trebuie adresate direct companiei aeriene respective.


  3. Implementarea zborului
    1. Modificarea orarului
    2. Companiile aeriene îşi pot modifica orarele şi pot anula zborurile pe dată. Aceste modificări nu pot fi controlate de Gotogate. Călătorul este personal responsabil cu verificarea orelor de plecare şi de sosire direct la compania aeriană.

      Gotogate nu are responsabilitatea de a anunţa călătorii cu privire la modificările orarelor sau la zborurile anulate. De asemenea, nu suntem responsabili pentru călătoriile anulate din cauza dezastrelor naturale, a războaielor, grevelor sau altor evenimente neprevăzute. Nicio modificare nu vă dă dreptul la reduceri de preţuri, la călătorii substitutive, la compensări de daune sau altfel de compensări din partea Gotogate. Nu rambursăm niciun fel de costuri suplimentare pentru călătorie, cum ar fi bilete de tren/metrou, cazare la hotel sau închirieri auto.

      Dacă modificarea orarului de zbor duce la o sosire cu întârziere la hotel sau la compania de închirieri auto, călătorul trebuie să contacteze personal hotelul sau compania de închirieri pentru a le anunţa.

      Mai multe informaţii despre drepturile pasagerilor liniilor aeriene pot fi găsite dând clic pe linkul de mai jos.
      Pentru a vedea integral termenii şi condiţiile, daţi clic aici »

    3. Paşapoarte, vize şi vize de tranzit
    4. Călătorul este responsabil să se asigure că paşaportul său este valabil la momentul rezervării. Călătorul este responsabil, de asemenea, să se asigure că deţine o viză pentru destinaţia finală şi orice vize necesare pentru escale. Călătorul este responsabil pentru eventualele costuri apărute din cauza problemelor legate de aceste formalităţi. Este important ca fiecare călător să verifice dacă paşaportul, vizele şi vizele de tranzit respectă atât cerinţele ţărilor respective, cât şi cerinţele companiilor aeriene. Gotogate recomandă călătorilor să îşi ia paşapoartele cu ei oricând călătoresc.

      Pentru călătoriile către anumite ţări se aplică prevederi speciale cu privire la rezervarea biletelor de întoarcere. Călătorul este responsabil să verifice acest lucru cu ambasada ţării în cauză şi cu companiile aeriene implicate.

      Pentru toate călătoriile către sau prin SUA sunt necesare un permis de intrare aprobat (ESTA) şi un paşaport electronic.

      Îndeplinirea cerinţelor referitoare la paşaportul şi vizele necesare, precum şi a altor cerinţe referitoare la imigrare sunt responsabilitatea dumneavoastră şi trebuie să verificaţi aceste aspecte la ambasadele şi/sau consulatele relevante. Nici furnizorii cu care încheiaţi contractul şi nici noi nu ne asumăm nicio răspundere dacă nu puteţi călători din cauză că nu v-aţi conformat cerinţelor privind paşaportul, vizele sau imigrarea. Vă rugăm să reţineţi că toate numele de pe orice rezervare trebuie să fie exact cele specificate pe paşapoarte. Este responsabilitatea dumneavoastră să aveţi documente de călătorie valabile.

    5. Vaccinări
    6. Călătorul este responsabil să se asigure că a făcut toate vaccinările şi că a finalizat toate celelalte formalităţi care sunt necesare pentru a călători în ţara de destinaţie. Orice cost legat de aspectele de mai sus va fi suportat de călător.


  4. Anularea şi refacerea rezervării
    1. Anularea
    2. Biletele dumneavoastră vor fi emise de îndată ce se recepţionează plata şi nu pot fi rambursate sau modificate ulterior. Gotogate operează în conformitate cu regulile de rezervare ale companiilor aeriene, care de obicei sunt foarte restrictive; cu alte cuvinte, rambursările şi refacerea rezervărilor nu sunt permise. Rambursarea rezervării poate fi efectuată în cazul în care călătorul şi-a făcut Asigurarea în caz de anulare Gotogate la momentul rezervării şi îndeplineşte condiţiile acesteia. Aflaţi mai multe în secţiunea denumită Asigurarea în caz de anulare.

    3. Refacerea rezervării
    4. Gotogate operează în conformitate cu reglementările companiilor aeriene în privinţa biletelor, care sunt de obicei foarte restrictive. Pentru condiţiile exacte, călătorul trebuie să contacteze serviciul nostru pentru clienţi sau direct compania aeriană în cauză. În cazurile în care companiile aeriene permit refacerea rezervării, acest lucru poate fi făcut numai cu cel puţin 24 de ore înainte de plecare. Dacă Gotogate urmează să asiste călătorul în cazul unei refaceri a rezervării, acesta trebuie să fi obţinut pachetul nostru de servicii. La refacerea rezervării, călătorul va trebui să acopere costurile legate de refacerea rezervării. Reţineţi că anularea nu este valabilă decât după ce aţi primit confirmarea în scris de la Gotogate.

      Pentru bilete flexibile de la Gotogate, clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistenţă pentru clienţi în vederea refacerii rezervării. Consultaţi secţiunea „Bilete flexibile de la Gotogate” pentru a vedea integral termenii şi condiţiile.

    5. Bilete flexibile de la Gotogate
    6. Călătorul trebuie să se fi abonat şi să fi plătit acest serviciu pentru clienţi în momentul rezervării călătoriei. Serviciul nu poate fi adăugat ulterior. „Bilet flexibil” este un serviciu propriu al Gotogate şi nu înseamnă neapărat că biletele de avion pot fi reprogramate la companiile aeriene. Toate refacerile de rezervări prin serviciul nostru de bilete flexibile trebuie aşadar efectuate prin intermediul serviciului nostru pentru clienţi. Serviciul este personal şi netransferabil.

      Când reface rezervarea, călătorul trebuie să contacteze serviciile pentru clienţi Gotogate prin telefon, chat sau e-mail. Cu ultima opţiune, călătorul trebuie să utilizeze formularul specific pentru serviciul de refacere a rezervării, care se găseşte pe site-un nostru Web la „Contactaţi-ne - Bilete flexibile Gotogate”. Puteţi găsi numărul nostru de telefon la „Contactaţi-ne – Telefon”. Refacerea rezervării trebuie efectuată în timpul orelor noastre de program cu cel puţin 24 de ore înainte de plecare. În zilele de duminică, refacerea rezervării poate fi efectuată numai prin telefon (nu prin e-mail). La refacerea rezervării, călătoria trebuie efectuată în termen de un an de la momentul rezervării iniţiale.

      Zburaţi cu o linie aeriană low-cost şi doriţi să refaceţi rezervarea biletului?

      Dacă aţi rezervat zborul cu o linie aeriană low-cost şi doriţi să refaceţi rezervarea biletului, trebuie să ne contactaţi în timpul programului nostru de lucru – de luni până vineri, în intervalul 09:00-16:00. Dacă, în schimb, doriţi să ne contactaţi prin e-mail, trebuie să utilizaţi formularul special intitulat Rebookable ticket – Low-cost airline (Bilet re-rezervabil – linie aeriană low-cost) Formularul este disponibil aici. Vă rugăm să reţineţi că noi comunicăm în engleză la telefon şi prin e-mail.

      Nicio refacere de rezervare nu este finalizată până când Gotogate nu a confirmat-o prin e-mail. Gotogate nu răspunde pentru refaceri de rezervări pierdute dacă acestea au fost cauzate de faptul că serviciul nostru pentru clienţi nu a fost contactat de călător.

      Serviciul de bilete flexibile permite refacerea rezervărilor pentru zboruri, în funcţie de disponibilitate. Dacă modificarea implică trecerea la bilete mai scumpe, atunci diferenţa de preţ va fi acoperită de călător. De asemenea, refacerea rezervării trebuie făcută la aceeaşi companie aeriană care a furnizat transportul iniţial.

      • Călătorii nu pot modifica destinaţia, nici pentru plecare, nici pentru întoarcere.
      • Serviciul de bilete flexibile nu permite modificarea sau corectarea numelor.
      • Zborurile trebuie utilizate în ordinea în care au fost rezervate iniţial.
      • Nu există posibilitatea de a opta pentru o clasă diferită de cabină sau de rezervare pentru acelaşi zbor.
      • Refacerea rezervării unui bilet pentru o aşa-numită „escală” nu este permisă.
      • Călătorii pot reface rezervarea unei călătorii o singură dată. După confirmarea modificării, serviciul de refacere a rezervării a fost utilizat şi nu mai poate fi utilizat din nou.
      • Serviciul de bilet flexibil nu va fi rambursat în cazul în care călătoria este anulată.
      • Dacă modificarea înseamnă că unii dintre călători nu mai au dreptul la preţuri speciale (de exemplu, bebeluşii), călătorul trebuie să plătească diferenţa pentru noul bilet.
      • Gotogate nu răspunde pentru informaţiile despre viză în cazul în care călătoria este prelungită.
      • La refacerea rezervării, călătoria trebuie efectuată în termen de un an de la momentul rezervării.
      • Noua călătorie nu poate începe în decurs de 24 de ore de la momentul cererii de modificare.
      • La refacerea rezervării, Gotogate nu îşi asumă nicio răspundere pentru serviciile suplimentare, precum rezervările pentru bagaje sau locuri, care au fost rezervate direct cu compania aeriană.
      • Un serviciu de refacere a rezervării care a fost utilizat pentru modificare nu este rambursat niciodată în caz de anulare.
      • Dacă un pasager nu apare în oricare din secţiunile călătoriei, opţiunea de refacere a rezervării nu mai este valabilă.


    7. Rambursări
    8. Perioada de procesare variază de la 4 la 16 săptămâni în cazul rambursărilor. Toate rambursările sunt efectuate de furnizor, iar Gotogate nu poate influenţa aceste perioade de procesare. Se va încasa o taxă de procesare de 61 EUR per bilet la efectuarea rambursărilor. Gotogate nu va rambursa taxa de asigurare în caz de anulare sau alte taxe, costuri sau poliţe de asigurare plătite anterior (în afară de asigurarea de călătorie).

      Dacă zborul este anulat de compania aeriană din cauza unor evenimente neprevăzute (forţă majoră) sau din cauza modificărilor de program, va fi debitată o taxă de procesare de 25 EUR de persoană.

    9. Asigurarea în caz de anulare
    10. Asigurarea în caz de anulare trebuie luată în calcul şi plătită în momentul rezervării călătoriei. Acoperirea intră în vigoare în momentul rezervării şi îşi pierde valabilitatea la începerea călătoriei, calculându-se de la data de plecare iniţială rezervată. Toţi călătorii din rezervare trebuie să aibă această asigurare în caz de anulare pentru a putea fi invocată în momentul anulării unei rezervări.

      Anularea

      Anularea trebuie făcută cu cel puţin două ore înainte de plecare pentru ca asigurarea în caz de anulare să fie valabilă. Asigurarea în caz de anulare îşi pierde valabilitatea după ce călătoria a început. Companiile aeriene şi companiile care furnizează servicii hoteliere şi de închirieri auto trebuie contactate direct pentru anulări în afara orarului nostru de răspuns la telefon.

      Dacă o călătorie este anulată pe baza unui certificat medical valabil, întregul cost al rezervării va fi rambursat, cu excepţia taxei noastre de procesare, în valoare de 45 EUR de persoană. Nu vom rambursa taxa de asigurare în caz de anulare sau alte taxe, costuri sau poliţe de asigurare plătite anterior (în afară de asigurarea de călătorie). Suma maximă plătibilă în eventualitatea unei anulări, pe baza asigurării în caz de anulare, este de 2500 EUR de persoană şi/sau 5000 EUR per călătorie.

      Incidente rambursabile

      Fondurile vor fi rambursate în cazul în care călătorul nu poate face o călătorie planificată din cauza următoarelor incidente neprevăzute.

      • Boală acută sau accident care vă afectează pe dumneavoastră, partenerul dumneavoastră de călătorie de pe aceeaşi rezervare sau o rudă apropiată şi dacă sunteţi sfătuit să nu faceţi călătoria, în baza unui certificat medical de la un medic imparţial care asigură tratamentul.
      • Decesul dumneavoastră, al unei rude apropiate sau al partenerului de călătorie de pe aceeaşi rezervare.

      Asigurarea în caz de anulare nu include:

      • remunerarea ce poate fi primită din altă parte, cum ar fi altă asigurare în caz de anulare sau alt fel de asigurare.
      • boală, accident sau vătămare despre care aveaţi cunoştinţă (cu care aţi fost diagnosticat) la încheierea asigurării în caz de anulare.
      • boli cronice/infecţii/afecţiuni psihice, în afară de cazul în care persoana nu a avut absolut niciun simptom/problemă în ultimele şase luni, de la momentul rezervării călătoriei. Dacă anularea are legătură cu aceste simptome, diagnosticul trebuie confirmat de un specialist.
      • boală, accident sau alte repercusiuni legate de sarcină sau naştere.
      • complicaţii cauzate de alcool, alte substanţe toxice, sedative sau narcotice.
      • costuri apărute din cauza faptului că partea asigurată şi-a întârziat anularea călătoriei.
      • dispariţia scopului călătoriei.
      • complicaţii rezultate din proceduri şi tratamente selectate personal, cum ar fi operaţiile estetice.
      • orice aranjamente suplimentare pentru călătorie, care nu au fost incluse în confirmare, cum ar fi bilete la teatru sau altele asemenea.

      Ce avem nevoie de la dumneavoastră?

      Asigurarea în caz de anulare se aplică doar împreună cu un certificat medical valabil. Trebuie să îl primim în cinci zile lucrătoare de la data anulării. Certificatul medical trebuie să fie completat de un doctor imparţial care asigură tratamentul şi să conţină numele, detaliile de contact şi ştampila doctorului. Dacă nu este disponibilă o ştampilă, trebuie ataşată o copie a documentului de identificare al doctorului.

      De asemenea, în certificatul medical trebuie incluse următoarele informaţii:

      • data examinării
      • rezultatele examinării
      • diagnosticul
      • alte certificate/documente originale ce pot fi utile în evaluarea solicitării
      • faptul că boala este acută şi va împiedica pacientul să călătorească

      Certificatul medical poate fi descărcat de aici »

      Explicaţii privind „rudă apropiată”
      În acest context, „rudă apropiată” înseamnă soţul, soţia, copiii, nepoţii, fraţii sau surorile, părinţii, bunicii sau socrii sau o persoană cu care persoana asigurată convieţuieşte într-un cuplu, ca şi cum ar fi căsătoriţi.


  5. Plata

    1. Preţurile
    2. Rezervarea este obligatorie după ce plata a fost efectuată şi nu mai poate fi modificată sau anulată. Aceste reguli sunt stabilite de companiile aeriene, nu de Gotogate. Când Gotogate a primit plata, vă vom trimite o confirmare a rezervării la adresa de e-mail specificată de călător cu ocazia rezervării. Această confirmare a rezervării este biletul/voucherul călătorului şi trebuie avută la purtător pe durata întregii călătorii. Clientul aprobă transferul electronic al facturii.

      Toate plăţile sunt administrate de SRG Finland Oy (19254537).

    3. Plăţi frauduloase
    4. Gotogate îşi rezervă dreptul de a refuza plata cu cardul dacă există motive să suspecteze o fraudă. Poate fi solicitată legitimizarea plăţii dacă se suspectează o infracţiune. Toate tipurile de fraude cu cardul vor fi raportate la poliţie şi trimise către o companie de colectare a datoriilor.

    5. Cardurile de debit/credit (MasterCard, Eurocard şi Visa)
    6. Nu se pot face plăţi cu cardurile Diners Club. Nu putem accepta carduri străine în anumite cazuri. Debitarea se poate efectua în două etape când plăţile sunt efectuate prin card; o debitare de la compania aeriană şi o alta de către Gotogate/Travelpartner.

    7. Plăţile instantanee prin bancă
    8. Preţurile specificate în rezultatele căutării necesită plăţi instantanee prin bancă.


  6. Servicii suplimentare
    1. Pachetul de servicii
    2. Pachetul de servicii este un serviciu pe care îl oferim clienţilor noştri. Călătorul achiziţionează acest serviciu în momentul rezervării. Pachetul de servicii poate fi retras ulterior în orice moment înainte de plecare, contra unei taxe de 35 EUR per rezervare.

      Pachetul de servicii include următoarele:

      • găsirea celor mai bune alternative în cazul în care compania aeriană îşi schimbă programul (în conformitate cu instrucţiunile furnizate de companiile aeriene).
      • pre-rezervarea locurilor cu compania aeriană pentru zborurile unde este posibil (excepţii: locuri lângă ieşirile de urgenţă, scaune cu spaţiu suplimentar pentru picioare şi zboruri în interiorul Europei).
      • asistarea dumneavoastră în solicitarea unui coş (leagăn) pentru un bebeluş (adesea imposibil pentru zboruri în Europa).
      • rezervarea bagajelor speciale (cum ar fi genţi de golf sau schiuri).
      • rezervarea unei diete speciale când masa este inclusă (de obicei neinclusă la zborurile în Europa).
      • verificarea opţiunilor şi costurilor pentru refacerea rezervării călătoriei (reţineţi că se va percepe o taxă de refacere a rezervării în conformitate cu regulile companiilor aeriene, conform datelor de pe biletul dumneavoastră).
      • înregistrarea cardului de bonus la compania aeriană.
      • efectuarea de solicitări la hotel.

      Se pot aplica taxe suplimentare. Costul pachetului de servicii nu este rambursat în cazul anulării sau dacă solicitările nu pot fi confirmate.

      Dacă data plecării este în următoarele trei zile, vă rugăm să ne contactaţi telefonic sau prin e-mail pentru a ne transmite solicitările. Reţineţi că deseori este imposibil să confirmăm solicitările dacă acestea sunt trimise în mai puţin de 72 de ore până la plecare.

      Pasagerii cu alergii grave la alimente trebuie să anunţe direct compania aeriană în legătură cu aceste probleme.

    3. Asigurarea de călătorie
    4. Gotogate mediază asigurarea de călătorie în colaborare cu Solid. Toate contactele referitoare la asigurare se referă la Solid.

    5. Asigurarea pentru bagaje
    6. Gotogate mediază asigurarea pentru bagaje în colaborare cu Solid. Toate contactele referitoare la asigurare se referă la Solid.

    7. Plata pentru servicii suplimentare
    8. Clientul are două opţiuni cu privire la plata produselor suplimentare. Detaliile de plată pot fi transmise către serviciul de asistenţă pentru clienţi fie prin telefon, fie printr-un link de comandă pe care îl vom furniza precum am convenit.

      Gotogate nu va accepta carduri de unică folosinţă, deoarece plata se poate efectua în două etape. Clientul este responsabil să se asigure că plata poate fi efectuată în momentul achiziţiei. Gotogate îşi rezervă dreptul de a reveni în cazul corecţiilor de preţ sau erorilor tehnice.

      Serviciul este obligatoriu după ce plata a fost efectuată şi nu mai poate fi modificat sau anulat.

    9. Locul
    10. Acest serviciu poate fi cumpărat numai în momentul rezervării. Nu putem garanta că locul solicitat poate fi confirmat de compania aeriană. Nu putem rezerva locuri pe un anumit rând, cu spaţiu suplimentar pentru picioare sau lângă ieşirea de urgenţă. Compania aeriană îşi rezervă dreptul de a modifica locurile fără a înştiinţa Gotogate sau călătorul.

      În mod normal, nu se pot rezerva locuri la zborurile care se conectează la zborurile intercontinentale (de exemplu, zboruri interne sau în cadrul Europei). Dacă locul solicitat nu poate fi furnizat de compania aeriană, taxa pe serviciu nu va fi rambursată.

      Diagrama locurilor, care este afişată în momentul rezervării, este doar un exemplu şi nu trebuie să fie neapărat conformă cu configuraţia efectivă din avion.


  7. Hotel
    1. Hoteluri
    2. Gotogate asigură hoteluri în colaborare cu IAN.COM. Călătorul trebuie să anunţe personal hotelul cu privire la eventualele modificări ale orarelor de zbor ce duc la întârzierea sosirii la hotel.
      Daţi clic aici pentru a vedea integral termenii şi condiţiile »

    3. Case şi apartamente de vacanţă
    4. Gotogate asigură case şi apartamente de vacanţă în colaborare cu Sunnyrentals.com.
      Daţi clic aici pentru a vedea integral termenii şi condiţiile »

    5. Hoteluri
    6. Informaţiile date pe site-ul Web Gotogate sunt oferite de furnizorul de servicii hoteliere. Imaginile prezentate pe site-ul Web nu trebuie neapărat să corespundă cu condiţiile efective de cazare. Gotogate nu îşi asumă nicio răspundere cu privire la eventualele erori din imagini sau din text, precum şi la modificările din informaţiile oferite de furnizor. Îi recomandăm călătorului să îşi creeze propria opinie în legătură cu standardul hotelului.

      Numărul de stele este utilizat pentru evaluarea generală a serviciilor şi facilităţilor oferite de hotel. Reţineţi că aceasta este o evaluare internaţională care poate diferi de standardul naţional cunoscut în general.


  8. Plângeri
    1. Revendicări
    2. Orice problemă sau observaţie în timpul călătoriei dumneavoastră trebuie transmisă direct furnizorului (companie aeriană, companie de închirieri auto, hotel). Dacă primiţi o plată sau o compensaţie direct de la furnizor, dreptul dumneavoastră la compensaţie retroactivă se va pierde în mod normal. Orice plângere pentru care furnizorul nu plăteşte/compensează în timpul călătoriei va fi transmisă direct la Gotogate pentru investigare. Plângerile sunt procesate exclusiv în scris şi se transmit prin intermediul formularului special în cel mult o lună de la data încheierii călătoriei. Procesarea unei plângeri durează circa trei luni.
      Descărcaţi formularul nostru pentru plângeri de aici »

      Vă rugăm să transmiteţi orice plângere la:
      Gotogate
      FAO: Reklamation [Plângeri]
      Box 1340
      SE-751 43 Uppsala, Suedia

    3. Răspunderea companiei aeriene
    4. Anexa informativă referitoare la răspunderea companiei aeriene poate fi găsită aici >>


  9. Alte informaţii
    1. Legea suedeză privind datele personale (PUL)
    2. Gotogate aplică Legea suedeză privind datele personale (1998:204). Prin achiziţionarea unui serviciu/produs de la noi sau prin înregistrarea detaliilor dumneavoastră la noi, sunteţi de acord ca noi să procesăm aceste detalii în scopurile specificate.

      Datele personale se referă la toate informaţiile legate de o persoană, care au fost stocate într-o anumită formă. Acestea includ, de exemplu, numele dumneavoastră, adresa de e-mail, adresa poştală, numărul de telefon, informaţii de facturare şi despre conturi, precum şi alte informaţii pe care le transmiteţi în legătură cu dumneavoastră sau cu familia atunci când creaţi un profil sau vă înregistraţi la noi.

      Detaliile pe care le transmiteţi la Gotogate pe site-ul Web vor fi utilizate pentru administrare şi pentru a ne permite să menţinem un nivel ridicat al serviciilor oferite clienţilor noştri. Aceste detalii vor fi utilizate pentru a ne permite să vă furnizăm serviciile comandate, pentru a vă oferi produsele solicitate şi a vă trimite oferte pentru produsele dumneavoastră sau similare legate de călătoria dumneavoastră. De asemenea, aceste informaţii vor fi utilizate pentru scopuri statistice, pentru a îmbunătăţi conţinutul site-ului Web şi pentru actualizarea bazelor noastre de date.

      Datele personale legate de informaţiile de cont din momentul plăţii produselor/serviciilor noastre vor fi procesate doar pentru a finaliza achiziţia pe care o faceţi şi vor fi transmise unei terţe părţi doar dacă este necesar pentru implementarea şi administrarea plăţii dumneavoastră şi pentru a prelua plata aferentă rezervării.

      Gotogate face parte dintr-un grup a cărui companie mamă este European Travel Interactive. Gotogate îşi rezervă dreptul de a procesa şi transfera liber detaliile în cadrul grupului. Gotogate îşi rezervă dreptul de a transfera liber detaliile către un terţ în cazul vânzării sau achiziţiei unei companii sau a unor active, sau dacă European Travel Interactive, o altă companie din cadrul grupului sau activele din cadrul grupului sunt achiziţionate de un terţ, caz în care datele personale vor fi unul dintre activele transferate. Terţii care pot primi datele vor fi de preferat organizaţii care oferă produse şi servicii similare celor oferite de Gotogate.

      Datele pot fi partajate cu partenerii noştri şi cu alţi participanţi care acţionează în numele Gotogate, de exemplu, subcontractanţi care au în vedere îndeplinirea contractelor dintre utilizatori şi Gotogate.

      De asemenea, putem transmite datele către un terţ pentru a ne îndeplini obligaţiile legale sau pe baza unor decizii legale sau judecătoreşti.

      Datele personale pe care ni le-aţi transmis pe site-ul Web şi care nu vă pot fi atribuite personal, cum ar fi informaţiile despre membrii de familie şi despre prieteni, înainte de rezervarea serviciilor sau abonarea la serviciul „Paginile mele”, vor fi stocate doar pentru scopurile dumneavoastră personale. Aceasta înseamnă că Gotogate nu va utiliza aceste date pentru a contacta persoane relevante şi nu se va folosi de astfel de informaţii.

      Aveţi responsabilitatea de a vă asigura personal că datele sunt actualizate pe site-ul Web sau contactând Gotogate. Dacă doriţi să actualizaţi sau să corectaţi datele transmise ori aveţi întrebări sau opinii cu privire la serviciile noastre, informaţiile pe care le colectăm sau drepturile dumneavoastră, nu ezitaţi să ne contactaţi la ro.gotogate.com

      Dacă nu doriţi să mai primiţi oferte legate de călătoria dumneavoastră, daţi clic pe opţiunea de dezabonare de la sfârşitul mesajului de e-mail. În cazul în care întâmpinaţi probleme la dezabonare, trimiteţi un e-mail la crm@etraveli.com

    3. Companii aeriene aflate pe lista neagră
    4. Anumite companii aeriene au interdicţie de a opera în UE.
      Aflaţi mai multe despre aceste companii aeriene aici »

Header
Subject
Body
Footer