Noi ne ocupăm de toate cazurile în ordinea în care le primim și vă vom informa imediat ce vom avea o actualizare în cazul dumneavoastră.

Timpul nostru mediu actual de manipulare a rambursărilor după primirea fondurilor de la compania aeriană este de 6 zile. În timp ce majoritatea companiilor aeriene procesează rambursările în mai puțin de 5 zile lucrătoare, întregul proces poate dura 10-15 zile lucrătoare din momentul în care dumneavoastră confirmați anularea până când procesăm plata. Vă rugăm să rețineți că noi nu avem niciun control asupra timpului de procesare de către furnizorul de plăți sau banca dumneavoastră după tranzacția de rambursare în contul dumneavoastră. 

Vă rugăm să citiți următoarele înainte de a ne contacta:

Pentru a verifica starea zborurilor dumneavoastră, vă recomandăm să verificați direct pe site-ul companiei aeriene înainte de a ne contacta.

De asemenea, verificați site-ul lor pentru a vedea dacă permit rambursări sau modificări, deoarece unele companii aeriene au încetat să mai ofere rambursări în numerar pentru zborurile anulate. În schimb, acestea oferă alternative, cum ar fi vouchere sau posibilitatea de a reface rezervarea.

Vă rugăm să înțelegeți că timpii de așteptare pot fi mai lungi decât în mod normal.

Dacă aveți o solicitare activă la serviciul pentru clienți, vă rugăm foarte mult să nu sunați sau să trimiteți e-mail din nou, deoarece nu veți face decât să lungiți cozile de așteptare.

În toate cazurile, puteți apela, de asemenea, la compania aeriană pentru asistență în legătură cu cererea dumneavoastră. Aceștia sunt obligați să vă asiste în cazurile în care v-au anulat zborul, chiar dacă v-ați cumpărat biletele folosind o agenție de turism.

În ceea ce privește anulările rezervării:

Dacă nu ați primit de la noi un e-mail de anulare a zborului cu 72 de ore înainte de plecare și nu doriți să călătoriți cu biletul dumneavoastră, vă rugăm să contactați compania aeriană pentru a anula biletul.