Acest site web este operat de OY SRG Finland AB , care face parte din Etraveli Group. Pe parcursul activității lor zilnice, companiile din cadrul Etraveli Group gestionează o diversitate de date cu caracter personal, cum ar fi nume, adrese de e-mail și alte informații legate de călătorii. Prin urmare, noi tratăm cu maximă seriozitate securitatea datelor și respectarea legislației privind protecția datelor. Această politică de confidențialitate explică modul nostru de colectare, stocare, utilizare și divulgare a datelor cu caracter personal pe care le colectăm cu privire la dvs. atunci când utilizați acest site web, precum și modul în care protejăm aspectele private și confidențialitatea informațiilor dvs. cu caracter personal. Viața dvs. privată este importantă pentru noi, așadar, indiferent dacă utilizați serviciul nostru pentru prima dată sau sunteți utilizator de mai mult timp, vă rugăm să vă familiarizați cu practicile noastre și să ne contactați dacă aveți întrebări.
Etraveli Group AB, nr. de înreg. 556584-4684 („noi”, „nouă” sau „nostru”), este așa-numitul „operator de date” al datelor dvs. cu caracter personal și, prin urmare, este entitatea responsabilă pentru legalitatea modului în care vă utilizăm datele cu caracter personal.
În general, tipul de date cu caracter personal pe care le colectăm sunt informațiile de care avem nevoie pentru a vă permite să vă faceți aranjamentele și rezervările de călătorie, care includ, nu exclusiv, următoarele:
Vă rugăm să rețineți că este obligatoriu să furnizați doar categoriile de date cu caracter personal care sunt necesare pentru a vă furniza serviciul de călătorie pe care l-ați rezervat/achiziționat prin intermediul site-ului nostru web. Deasemenea, în funcție de tipul serviciilor de călătorie pe care le utilizați, este posibil să colectăm alte informații, precum numărul dvs. de călător frecvent, informații despre cerințele dvs. de alimentație și problemele de sănătate (dacă există) și alte detalii relevante pentru aranjamentul dvs. de călătorie sau care sunt solicitate de un alt furnizor de servicii de călătorie (cum ar fi companiile aeriene, furnizorii de asigurări sau alte entități). În cazul în care sunați la serviciul nostru de asistență clienți, noi vom colecta datele pe care le furnizați în timpul apelului telefonic.
Noi putem să obținem în mod legal date despre dvs. de la parteneri de afaceri și de la alte surse terțe independente. De exemplu, datele cu caracter personal, cum ar fi achizițiile, sau datele demografice pot fi furnizate de furnizorii noștri specializați în detectarea fraudelor. Dacă faceți o rezervare pentru altcineva prin intermediul site-ului nostru web, vom solicita date cu caracter personal despre persoana respectivă. În această situație, contăm pe dvs. să informați persoanele în cauză cu privire la această politică de confidențialitate și să obțineți consimțământul acestora. Accesul la, vizualizarea sau modificarea datelor acestora va fi disponibil numai prin utilizarea adresei dvs. de e-mail (care a fost utilizată pentru o astfel de rezervare).
În anumite cazuri, putem gestiona și procesa „categorii speciale de date cu caracter personal” despre dvs., care sunt considerate sensibile. Acesta ar fi cazul, de exemplu, dacă (i) ați depus o adeverință medicală pentru utilizarea unei protecții în caz de anulare sau a unei rambursări de la o companie aeriană; (ii) aveți o stare medicală sau de sănătate care vă afectează călătoria și pentru care aveți nevoie de asistență sau este necesară o anumită autorizație sau (iii) ați depus o cerere prin care ați dezvăluit alte date cu caracter personal sensibil despre dvs.
Înainte de a gestiona datele dvs. cu caracter personal sensibil, vă solicităm acordul pentru a proceda astfel. Prin urmare, vă solicităm să utilizați formularele de contact dedicate de pe site-ul nostru web pentru a transmite orice date cu caracter sensibil. Formularele de contact vă permit să ne acordați consimțământul necesar conform legislației aplicabile privind protecția datelor. Acest consimțământ poate fi retras, desigur, în orice moment, urmând procesul descris în secțiunea „Drepturile dvs. și modul în care le puteți exercita” din această politică. Nu vom gestiona niciun fel de date cu caracter personal sensibil pe care nu ni se permite să le gestionăm sau pe care nu ni le-ați furnizat. Un număr limitat de persoane din rândul angajaților noștri vor avea acces la datele dvs. cu caracter personal sensibil și, după gestionarea datelor dvs. cu caracter sensibil, în conformitate cu solicitarea dvs., vom șterge datele cât mai curând posibil, dacă prevede altfel.
Pentru a putea administra datele dvs. cu caracter personal, legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor ne obligă să avem așa-numitul „temei juridic” pentru fiecare dintre scopurile noastre în prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. Din acest motiv, am întocmit tabelul de mai jos pentru a arăta temeiul juridic pentru fiecare dintre scopurile noastre.
Ceea ce facem (scopurile noastre în prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal) | Temeiul juridic | Timpul de stocare |
---|---|---|
Asigurarea condițiilor și rezervărilor de călătorie pe care le-ați solicitat de la noi (adică solocitarea serviciilor de călătorie intermediate de noi, precum și furnizarea propriilor noastre servicii). Aceasta include finalizarea și gestionarea aranjamentului de călătorie și a rezervării, gestionarea plăților și trimiterea de comunicări către dvs. prin e-mail, apel sau SMS în legătură cu acestea (de exemplu, confirmări, modificări și mementouri). | Executarea contractului încheiat cu dvs. În cazurile în care ne-ați pus la dispoziție date cu caracter personal sensibil, consimțământul reprezintă temeiul juridic. | 4 ani de la data achiziției. Consimțământul pentru datele cu caracter personal sensibil poate fi retras în orice moment. Dacă ați făcut o achiziție cu cardul de credit, datele de plată sunt stocate timp de maxim 30 de minute. Alte date despre plată nu sunt stocate. |
Dacă ați început un proces de rezervare pentru zbor/bilet, dar nu ați finalizat achiziția, vă putem trimite un e-mail cu un link înapoi la rezultatul căutării sau la rezervarea inițiată, în funcție de momentul în care procesul dvs. de rezervare de pe site-ul web a fost întrerupt. | Interesul nostru legitim este de a ne desfășura activitatea și de a vă permite să finalizați achiziția fără a mai fi nevoie să completați toate informațiile încă o dată. Dacă nu doriți aceste e-mailuri, puteți opta în orice moment să nu le mai primiți, în cadrul e-mailului. | 24 de ore din momentul în care ați finalizat procesul de rezervare a zborului/achiziționare a biletului. |
Înainte de începerea aranjamentului dvs. de călătorie, vă vom oferi prin e-mail informații și oferte suplimentare referitoare la aranjamentul dvs. specific, cum ar fi posibile suplimente precum bagaje suplimentare și alte informații utile pentru călătoria dvs. Unele informații din e-mail se bazează pe profilul realizat pe baza informațiilor pe care le-ați furnizat pe parcursul procesului de rezervare de zbor/bilet (de exemplu, data/datele la care călătoriți, destinația dvs. etc.). | Interesul nostru legitim este să vă oferim o călătorie mai convenabilă și să vă permitem să găsiți cu ușurință mai multe informații relevante pentru dvs. | Nu mai târziu de momentul în care începe aranjamentul dvs. de călătorie. Alte prelucrări similare pot continua în conformitate cu scopurile prevăzute mai jos. Dacă nu doriți aceste informații, puteți renunța în orice moment în cadrul e-mailului (cu alte informații și oferte) sau pe site-ul nostru web (consultați secțiunea „Gestionarea setărilor dvs. de e-mail” din această politică). |
După aranjamentul dvs. de călătorie, vă putem furniza prin e-mail buletinul nostru informativ care conține recomandări privind alte aranjamente de călătorie și produse și servicii legate de călătorie, pe care l-ați achiziționat, sau care ar putea fi de interes pentru dvs. Unele dintre recomandări se bazează pe profilul realizat pe baza opțiunilor dvs. anterioare atunci când rezervați o călătorie și pe reacțiile dvs. la e-mailurile noastre. | Interesul nostru legitim de a ne desfășura activitatea și de a vă permite să luați în considerare produse și servicii similare de călătorie care vă interesează. | 2 ani de la data achiziției. Dacă nu doriți aceste e-mailuri, puteți renunța la colectarea inițială a datelor, în timpul procesului de rezervare a zborului/cumpărare a biletelor, precum și în orice moment din cadrul e-mailului primit utilizând linkul din partea de jos a fiecărui buletin informativ sau de pe site-ul nostru web (consultați secțiunea „Gestionarea setărilor dvs. de e-mail” din această politică). |
După aranjamentul dvs. de călătorie, vă putem trimite link-uri către sondaje prin e-mail, solicitându-vă să participați și să furnizați feedback despre serviciile furnizate de noi. Vă rugăm să rețineți că acest chestionar include întrebări deschise și vă recomandăm să nu introduceți date cu caracter personal în răspunsurile date. | Interesul nostru legitim de a îmbunătăți experiența utilizatorilor serviciilor noastre de călătorie online, precum și de a testa, de a investiga și îmbunătăți funcționalitatea și calitatea acestor servicii pe baza feedback-ului primit de la dvs. și, astfel, de a satisface nevoile clienților. | 1 an de la data sondajului. Dacă nu doriți să primiți invitații pentru a participa la sondaje, vă puteți dezabona în orice moment din e-mailul primit utilizând linkul din partea de jos. |
Furnizarea asistenței pentru clienți atunci când suntem contactați de dvs. prin e-mail, prin formularele de contact de pe site-ul web sau prin chat pe site-ul web. | Executarea contractului încheiat cu dvs. În cazurile în care ne-ați pus la dispoziție date cu caracter personal sensibil, consimțământul reprezintă temeiul juridic. | 2 ani de la data la care fiecare caz de asistență pentru clienți este închis. Consimțământul pentru datele cu caracter personal sensibil poate fi retras în orice moment. |
Înregistrarea apelurilor telefonice către/de la serviciul nostru de asistență pentru clienți în scopuri de asigurare a calității și pentru orice solicitări sau întrebări viitoare din partea dvs. | Înainte de începerea înregistrării apelului, veți fi informat că apelul va fi înregistrat și vi se va cere să vă dați consimțământul. Dacă nu doriți înregistrarea apelului telefonic, puteți refuza înregistrarea înainte de începerea acesteia. | Înregistrările apelurilor sunt păstrate timp de 6 luni de la data apelului telefonic. Numai un număr limitat de persoane au acces la înregistrarea dvs. |
Utilizarea modulelor cookie, de exemplu, pentru a îmbunătăți gradul de utilizare a acestui site web, pentru furnizarea unei experiențe personalizate și pentru colectarea statisticilor de utilizare. De asemenea, folosim module cookie de sesiune pentru a îmbunătăți securitatea acestui site web. | Consimțământul dumneavoastră, așa cum este furnizat prin intermediul bannerului de cookie al site-ului web. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment. | În funcție de tipul de cookie. Dacă nu doriți să stocăm module cookie pe computerul dvs., vă puteți opune stocării modulelor cookie atunci când intrați pe site-ul nostru web. Consultați Politica noastră privind modulele cookie, pentru informații mai detaliate despre timpii de stocare. |
Crearea unui mediu de încredere pentru dvs., deoarece prin tranzacția de plată, utilizăm datele dvs. cu caracter personal colectate în cadrul serviciilor noastre pentru a detecta frauda și a preveni orice pierderi financiare pentru dvs., noi și/sau partenerii de afaceri. Această activitate include detectarea achizițiilor neautorizate și a tranzacțiilor încercate ilegal. De asemenea, putem utiliza informațiile obținute de la terți pentru a aborda astfel de riscuri, inclusiv pentru a identifica modurile de utilizare incorectă și pentru a monitoriza astfel de activități. |
Interesul nostru legitim de a (i) identifica și gestiona activități care ar putea fi frauduloase sau dăunătoare în cadrul serviciilor noastre, (ii) preveni frauda în măsura în care este posibil și (iii) securiza serviciile și tranzacțiile noastre împotriva accesului, utilizării, modificării sau însușirii ilicite neautorizate a datelor cu caracter personal. | Nu mai mult decât este necesar pentru a ne urmări interesele legitime. |
Atunci când creați un cont de utilizator „Rezervările mele”, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal (cum ar fi informațiile de contact și informațiile despre rezervările dvs.) care sunt necesare pentru a vă oferi acest serviciu. | Executarea contractului încheiat cu dvs. | 4 ani de la data achiziției |
Îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile (de exemplu, în scopuri fiscale și contabile). În acest sens, este posibil să fie necesar să prelucrăm datele dvs. cu caracter personal, inclusiv datele de identificare și datele tranzacționale în mod corespunzător. | Pentru a respecta cerințele noastre legale și de reglementare. | Nu mai mult decât este necesar pentru a respecta legile aplicabile. |
În plus față de scopurile de mai sus, întreprindem astfel de măsuri zilnice care sunt necesare pentru firmele care furnizează servicii pentru consumatori, cum ar fi contabilitatea, facturarea, îndeplinirea obligațiilor legale (cum ar fi obligațiile de verificare) și menținerea securității site-ului nostru web.
Timpii de stocare sunt determinați de timpul necesar pentru a vă da posibilitatea să utilizați serviciile noastre sau pentru a vă furniza serviciile noastre, a respecta legislația aplicabilă, a rezolva orice litigii și, din alte puncte de vedere, a ne desfășura activitatea.
Vom distribui datele dvs. cu caracter personal numai atunci când este necesar pentru scopurile enumerate în această Politică de confidențialitate, cu următorii recipienți posibili:
Având în vedere natura globală a domeniului călătoriilor, datele dvs. cu caracter personal pot fi prelucrate în diferite locuri din întreaga lume atunci când partenerii cu care partajăm datele dvs. cu caracter personal se află într-o țară din afara UE/SEE, Marea Britanie și Suedia. Distribuirea datelor cu caracter personal în afara UE/SEE, Marea Britanie și Suedia necesită un anumit temei juridic conform legislației aplicabile privind protecția datelor. În cazul în care o țară este considerată de către Comisia Europeană ca fiind o țară cu un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal, acesta va fi temeiul nostru juridic. Pentru o listă a acestor țări, faceți clic aici. În caz contrar, există două tipuri principale de temeiuri juridice pe care ne putem baza această distribuire. Acestea sunt:
Rețineți faptul că site-ul nostru web conține link-uri către alte site-uri web și servește conținut de la furnizori terți. Această politică de confidențialitate se aplică numai site-ului nostru web și serviciilor noastre. Când urmați link-uri către alte site-uri web sau utilizați servicii și produse ale unor terți, trebuie să citiți politicile de confidențialitate ale acestora.
De asemenea, dacă alegeți să ne contactați prin intermediul rețelelor sociale, această politică de confidențialitate nu se aplică datelor cu caracter personal transmise de dvs. ca parte a unui astfel de contact - în acest caz, vă recomandăm să citiți politica de confidențialitate a furnizorului rețelei sociale respective pentru informații despre activitațile de procesare a furnizorului. În cazul interacțiunii cu noi prin intermediul rețelelor de socializare pe o pagină de socializare administrată de noi, vă rugăm să rețineți că datele dvs. cu caracter personal (cum ar fi numele dvs., fotografia dvs. de profil și faptul că sunteți interesat de noi) vor fi vizibile pentru toți vizitatorii profilului dvs. personal în funcție de setările dvs. de confidențialitate de pe platforma relevantă de socializare și vor fi, de asemenea, vizibile pentru noi. Nu urmărim activitatea dvs. pe diferite site-uri de socializare pe care le utilizați.
În timpul călătoriei de rezervare, în funcție de itinerarul selectat, puteți interacționa cu domeniul Ryanair pentru finalizarea rezervării. În acest caz, datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu Politica Ryanair privind modulele cookie și confidențialitatea. Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate a Ryanair și Politica privind modulele cookie a Ryanair.
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, aveți anumite drepturi ca „persoana vizată”. Mai jos puteți găsi o enumerare a drepturilor dvs. Drepturile dvs. includ următoarele:
În sfârșit, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere a protecției datelor. Puteți depune o plângere la autoritatea din statul membru în care locuiți, din statul membru în care lucrați sau din statul membru în care a avut loc presupusa încălcare.
Dacă doriți să ne contactați pentru a vă exercita oricare dintre drepturile dvs., vă rugăm să completați acest Formular de solicitare a persoanei vizate. Dacă întâmpinați dificultăți cu formularul web sau dacă aveți orice întrebare, ne puteți trimite un e-mail la privacy@etraveligroup.com sau după cum se specifică în secțiunea „Cum ne puteți contacta” de mai jos.
Pentru a vă păstra în siguranță datele cu caracter personal, am implementat o serie de măsuri de securitate tehnice și organizatorice și menținem un nivel ridicat de securitate în toate sistemele, în concordanță cu legislatiile de protecție a datelor și standardele internaționale de securitate. Astfel de măsuri de securitate includ, dar nu se limitează la:
În plus, păstrăm datele personale pe servere din Europa și am adoptat politici pentru a ne asigura că angajații noștri (care sunt supuși obligațiilor de confidențialitate și dispun de traininguri referitoare la protecția datelor) nu utilizează date cu caracter personal atunci când nu este necesar. De asemenea, aceste politici stabilesc standardele noastre pentru situațiile când contractăm furnizori sau introducem noi sisteme informatice în cadrul operațiunilor noastre.
Am luat măsuri rezonabile pentru a ne asigura că persoanele împuternicite de operator, care acționează pentru și în numele său, au implementat și măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate pentru a asigura securitatea generală a prelucrării datelor dvs. cu caracter personal.
În cazul în care doriți să nu mai primiți e-mailuri de la noi care conțin recomandări cu privire la alte aranjamente de călătorie și produse și servicii care v-ar putea interesa, puteți renunța la primirea acestor comunicări vizitând centrul dvs. personal de preferințe.
Aici este linkul către centrul pentru preferințele dvs. personale.
Dacă aveți întrebări cu privire la Politica noastră de confidențialitate, la modul în care gestionăm datele sau în legătură cu exercitarea Solicitărilor dvs. ale Persoanelor vizate (utilizând formularul menționat în secțiunea „Drepturile dvs. și modul în care le puteți exercita”, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la: privacy@etraveligroup.com sau să utilizați următoarele detalii:
Etraveli Group AB
În atenția: Director de Confidențialitate
P.O Box 1340
751 43 Uppsala
Suedia
Este posibil să modificăm periodic această Politică de confidențialitate, inclusiv după cum este necesar pentru a fi la curent cu regulile și reglementările, noile tehnologii și standardele de securitate. În acest caz, vom publica Politica de confidențialitate actualizată pe acest site web și vom indica data ultimei actualizări prin modificarea datei „ultima actualizare”.
Ultima actualizare: 2025-03-03